Telefonda Doksan Saniye

Sıfırıncı saniye — aradınız

Telefonu açan kişi satış temsilcisi değil, işi yapan ekipten biri. Bu küçük gibi görünüyor ama fark yaratıyor: sorularınıza doğrudan cevap alıyorsunuz, birine aktarılmıyorsunuz.

İlk söylediğimiz şey de bir soru olmuyor; ne için aradığınızı dinliyoruz. Çoğu kişi zaten halının cinsini ve ölçüsünü ilk cümlede söylüyor; kalanını biz tamamlıyoruz.

Konuşmanın tamamı altı soruya dayanıyor. Bunları sırayla sormamızın sebebi her birinin hesabın ayrı bir parçasını çözmesi: kaç parça geleceği aracı, ölçü metrekareyi, halının türü hangi hatta gireceğini, kirlilik derecesi ayrılacak zamanı, leke bilgisi ön işlemi, adres ise ekibi belirliyor. Hiçbirini merak ettiğimiz için değil, hesabı yerinde tutabilmek için soruyoruz.

On beşinci saniye — kaç parça?

İlk sorumuz parça sayısı. Buna küçük yolluk ve paspaslar da dahil; çoğu kişi onları saymıyor ama hem hesaba giriyorlar hem araç planını etkiliyorlar.

Parça sayısı ayrıca indirimi belirliyor. Bir adrese gitmek sabit bir maliyet ve bu maliyet parça arttıkça dağılıyor; her halı tek tek hesaplanıyor, indirim genel toplama uygulanıyor.

Bir de şu var: parça sayısını doğru bilmek teslim gününü de netleştiriyor. Üç halılık bir yük ile on parçalık bir yük aynı sürede kurumuyor, aynı rafta beklemiyor. Rakamla birlikte gün bilgisini de aynı konuşmada söyleyebilmemiz buna bağlı.

Otuzuncu saniye — kaç santim?

İkinci sorumuz ölçü. Tutar önce alandan çıkıyor; halının iki kenarını çarptığınızda metrekareye ulaşıyorsunuz.

Ölçüyü tam bilmiyorsanız yaklaşık verin; kesin rakamı ekip yerinde çıkarıyor. Saçak kısmını ölçüye eklemeyin; hesaplama dokumanın kendi boyutundan yapılıyor.

Yuvarlak halılarda çapı söylemeniz yeterli oluyor, hesabı biz çıkarıyoruz. Oval ve kesme formlarda ise en geniş iki noktayı ölçmeniz işimizi görüyor; aradaki fark yerinde düzeltiliyor ve size bildiriliyor.

Kırk beşinci saniye — halı ne tür?

Üçüncü soruya çoğu kişi bilmiyorum diyor ve bu tamamen normal. Cevabı halıyı görünce biz buluyoruz; biliyorsanız rakamı daha net verebiliyoruz.

• Makine dokuması: standart hat, süreç öngörülebilir.
• Step halı: arkadaki kaplama için ılık suyla ayrı hat.
• Shaggy: kuruma uzun, sonrasında tarama var.
• Yünde dengeli ürün kullanılıyor, kuruma yerde yapılıyor.
• El dokuma halı: tezgahta, saatlerce, elle.
• Kilim: gergide, ölçüsü bozulmadan.

Aradaki fark harcanan emek. Eşit metrekaredeki bir makine halısı ile düğümlü bir halı aynı emeği gerektirmiyor; tutarın farklılaşmasının yegâne nedeni budur. Çeşitlerin tamamı hizmetlerimiz sayfasında.

Altmışıncı saniye — en son ne zaman yıkandı?

Dördüncü soru kirlilik derecesini anlamak için. Senede bir yıkanan halıyla beş yıldır yıkanmamış halı aynı programa girmiyor.

İkincisinde kuru vurmada daha uzun kalıyor, üzerine ön işlem uygulanıp bekletiliyor ve durulama tekrarlanıyor. Bazı halılarda süreç ikinci kez baştan alınıyor.

Hiç yıkatmadım diyorsanız kaygılanmayın; bu durumdaki halılar elimize sık geliyor. İşlem uzasa da ortaya çıkan sonuç çoğu kez sahibini şaşırtıyor.

Evde küçük çocuk, yerde sürekli oynayan biri ya da evcil hayvan varsa bunu da söyleyin. Bu bilgi rakamdan çok programı değiştiriyor: durulama sayısı artıyor, kullanılan ürün grubu değişiyor ve kuruma sonrası kontrol biraz daha uzun sürüyor.

Yetmiş beşinci saniye — leke ve bina

Son iki soru birlikte geliyor: halıda leke var mı, adresiniz nasıl bir bina?

Leke bilgisi hem ön işlemi planlamamızı sağlıyor hem beklentiyi doğru kurmamıza yardım ediyor. Yılların birikmiş, üstüne kaynar su gelmiş veya deterjanla ovalanmış lekelerde alınacak sonuç sınırlı oluyor; böyle bir risk görürsek bunu peşinen bildiriyoruz.

Bina sorusu ise rakamı hiç değiştirmiyor. Kat, asansör ve sokak durumu yalnızca hangi ekibin ve hangi aracın geleceğini belirliyor. Taşıma, kat farkı ve dar sokak ücretsiz alım ile teslim kapsamında.

Doksanıncı saniye — rakam

Altı cevabı aldığımızda vergisi dahil bir tutar söylüyoruz. Söylenen tutar alım fişine geçiriliyor ve halı size dönerken değişmiyor.

Sayfalarda sabit liste duyurmuyoruz çünkü altı değişkeni tek bir tabloya sığdırmak mümkün değil. Halı görülmeden verilen fiyat teslimde genelde değişiyor ve bunu doğru bulmuyoruz.

Umulmadık bir şey olursa, örneğin ölçü farklı çıkarsa veya fazladan bir işlem gerekirse, işlemi durdurup sizi arıyoruz. Onaylamadığınız hiçbir kalem faturaya girmiyor. İsterseniz konuştuğumuz rakamı mesajla da gönderiyoruz.

Rakamı söylerken teslim gününü de birlikte veriyoruz. İkisi birbirine bağlı; halının türü ve kirlilik derecesi hem süreci hem süreyi belirliyor. Yoğun dönemlerde bir gün sapma olabiliyor ve bu durumda sizi önceden haberdar ediyoruz.

Konuşmada geçmeyen ama sorulabilecekler

Bazı konular her aramada gündeme gelmiyor ama merak ediyorsanız sorabilirsiniz.

• Kenar overloğu yenileme: yandan iplik kaçmaya başladıysa.
• Saçak onarımı: kopan uçlara elde yeni çözgü atılıyor.
• Koku işlemi: nemden ya da evcil hayvandan kalan kokularda.
• Hijyen uygulaması: bebeği olan ve alerji sorunu yaşayan haneler isterse.
• Güve koruması: dolaba kaldırılacak yün halılarda.

Bunların hiçbiri kendiliğinden uygulanmıyor. Neye gerek olduğunu halıyı gördüğümüzde anlıyor ve size iletiyoruz; son sözü siz söylüyorsunuz.

Bir not daha: arama sırasında acele etmeyin. Ölçüyü yanlış hatırlamak ya da bir halıyı unutmak ciddi bir sorun değil, ekip geldiğinde düzeltiliyor. Ancak doğru bilgi verdiğinizde telefonda duyduğunuz rakam ile fişe yazılan rakam bire bir aynı oluyor ve kimse sürprizle karşılaşmıyor.

Halı dışındaki ürünlerde

Evdeki öteki tekstilde ölçü birimi değiştiği için tutar ayrı çıkarılıyor. Aynı aramada bunları da söylerseniz hepsini tek hesapta topluyoruz.

• Oturma grubunda koltuk, berjer ve puf ayrı ayrı sayılıyor.
• Stor ve zebra: metrekareyle; sökme ve takma bizde.
• Tül ve fon perdede kanat adedi ile kumaşın inceliği belirleyici oluyor.
• Yorgan, battaniye ve yastıkta hesap adetten, dolgu cinsine bakılarak yapılıyor.
• Yolluk ve giriş paspası: metrekareyle, taban malzemesi önemli.

Oturma grubu evde temizlendiği için ikinci bir gün ayırmanız gerekmiyor; halı araca taşınırken o iş başlıyor.

Üçüncüsü ise bizim açımızdan: sabit liste, işi yapan ekibi de sıkıştırıyor. Rakam önceden bağlandığında fazladan gereken bir durulama ya da ikinci tur, maliyet olarak görülüp atlanabiliyor. Biz fiyatı halıya göre belirleyince, halının ihtiyacı neyse onu uygulamakta serbest kalıyoruz. Sonuçta ödediğiniz rakam da aldığınız iş de gerçeğe uygun oluyor.

Aramadan önce evde iki dakika

Aramadan önce şunlara bakarsanız konuşma daha da kısalıyor ve verdiğimiz rakam ilk seferde netleşiyor.

• Halıların altını kaldırıp iki kenarı şeritmetreyle ölçün, santim olarak not alın.
• Yolluk ve kapı önü paspaslarını da sayın, bunlar genelde unutuluyor.
• Halının arkasını çevirip dokusuna bakın; düğüm görünüyorsa el dokuması olma ihtimali var.
• Varsa lekelerin nerede olduğunu ve yaklaşık ne zaman oluştuğunu hatırlamaya çalışın.
• Üzerine daha önce deterjan, sirke ya da leke sökücü uygulandıysa mutlaka söyleyin.

Son madde göründüğünden önemli. Halının üzerinde kalmış bir kimyasal kalıntısı, bizim uygulayacağımız ürünle tepkimeye girip beklenmedik bir sonuç doğurabiliyor. Önceden bilirsek o bölgeyi ayrı hazırlıyoruz.

Bu hazırlıkların hiçbiri zorunlu değil. Hiçbirini yapmadan da arayabilirsiniz; ölçüyü ve türü yerinde biz çıkarırız, rakamı da alımdan önce teyit ederiz.

Neden hazır bir liste yok

En sık gelen tepki şu oluyor: bir metrekare fiyatı yazsanız olmaz mı? Yazabilirdik ama o rakam çoğu halı için doğru çıkmazdı.

Altı değişkenin hepsi aynı anda çalışıyor. Aynı ölçüdeki iki halıdan biri makine dokuması, öteki yün olabiliyor; biri geçen sene yıkanmış, öteki hiç yıkanmamış olabiliyor. Tek bir rakam bunların hepsine uyduğunda ya bazı müşteriler fazla ödüyor ya da iş yarım kalıyor.

İkinci sebep daha basit: internette gördüğü rakamla teslimde ödediği rakam tutmayan insan haklı olarak kırılıyor. Biz tersini yapıyoruz; rakamı halıyı tanıdıktan sonra söylüyoruz ve söylediğimizin arkasında duruyoruz.

Bu yüzden sayfalarımızda rakam görmüyorsunuz. Net fiyatı öğrenmek için arayın, altı soruyu birlikte geçelim ve tutarı o telefonda konuşalım.

Kurumsal adresler ve düzenli çalışma

Ofis, yurt, kreş, kafe ve otel gibi adreslerde hesap biraz daha ayrıntılı çıkarılıyor çünkü iş genellikle tek seferlik olmuyor.

• Alan büyüdükçe metrekare hesabı kademeli ilerliyor.
• Yılda birden fazla yıkama planlanıyorsa program baştan konuşuluyor.
• Mesai dışı ya da hafta sonu alım gerekiyorsa ayrıca ayarlanıyor.
• Fatura kurum adına, istenen dönemde ve istenen formatta düzenleniyor.

Site ve apartman yönetimlerinde ise merdiven halıları, giriş yollukları ve ortak alan kaplamaları tek dosyada toplanıyor. Bu durumda yönetime tek bir belge çıkarıyor, dairelerin kendi halılarını ayrı hesaplıyoruz.

Ödeme ve belge

Ödeme halı yerine bırakıldığında alınıyor; peşin ya da kapora istemiyoruz. Ödemeyi nakit, kartla ya da havaleyle yapabilirsiniz; konuşulan tutar vergisi dahil rakamdır.

Belge şahıs ya da kurum adına kesiliyor; yönetimler için de düzenlenebiliyor. Sürekli iş yaptığımız kurumlarda ödeme süresi ayrıca belirleniyor.

Kurumsal adreslerde ödeme günü genelde teslimle aynı olmuyor; bunu baştan konuşup yazıya döküyoruz. Bireysel adreslerde ise tek bir gün var, o da halının yerine serildiği gün.

Sonuçtan memnun kalmazsanız halıyı geri alıyor ve yeniden işliyoruz; ayrıca ücret talep etmiyoruz. Çalışma düzenimiz hakkımızda sayfasında, servis alanımız bölgeler sayfasında, merak edilenler soru ve cevaplar sayfasında.