Telefonda gelen sorular soran kişiye göre değişiyor. İlk kez halı yıkatan biriyle yıllardır aynı işi yaptıran biri aynı şeyi merak etmiyor. Bu yüzden soruları konu başlıklarına değil, soranlara göre ayırdık.
Bu sayfada neler var?
İlk kez halı yıkatanlar
Bu grubun soruları genelde süreçle ilgili oluyor; neyin nasıl olacağını bilmemek en çok tedirgin eden şey.
Halıyı kendim mi hazırlamalıyım? Hayır. Üzerindeki eşyayı kaldırmanız yeterli; katlama, sarma ve taşıma ekipte. Süpürmenize de gerek yok, ilk işlem zaten kuru vurma.
Evde olmam şart mı? Alım ve teslim sırasında kapıyı açacak birinin olması yeterli. Komşu ya da kapıcı teslim alabilir, yeter ki önceden söyleyin.
Halı kaç gün bende olmayacak? Tür ve mevsime göre değişiyor. Makine halılarında süreç daha kısa, yün ve el dokumada daha uzun. Kesin günü alım sırasında söylüyoruz ve değişiklik olursa arıyoruz.
Teslimde ne yapmam gerekiyor? Hiçbir şey. Halı paketten çıkarılıp yerine seriliyor, ödeme o an alınıyor. Sizden istediğimiz tek şey, serildikten sonra bir bakmanız.
Bir de şu soruluyor: halı yıkanırken zarar görürse ne oluyor? Alım fişine halının mevcut durumu yazılıyor; yıpranmış kenar, sökük saçak ya da solmuş bölge varsa baştan kaydediliyor. Bu kayıt hem sizi hem bizi koruyor, teslimde tartışma çıkmıyor.
Peki halı alındıktan sonra bir şey sormak istersem? Alım fişinin üzerindeki numarayla arayabilirsiniz; halınızın hangi aşamada olduğunu bakıp söylüyoruz. Bu numara teslim gününe kadar geçerli ve her aramada aynı bilgiye ulaşıyorsunuz.
Yıllardır düzenli yıkatanlar
Bu grup süreci biliyor, daha çok ayrıntıyı ve halının uzun vadeli durumunu soruyor.
Her sene yıkatmak halıyı yıpratır mı? Doğru yöntemle yıpratmıyor, tersine koruyor. Halıyı asıl yıpratan, dokunun dibinde biriken toz; her adımda lifleri içeriden kesiyor. Yıpratan şey yıkamak değil, yıkamamak.
Rengi soluyor mu? Ön kontrolde renk haslığı test ediliyor ve sonuca göre ürün seçiliyor. Solma genelde yanlış ürün ya da fazla sıcak sudan oluyor; ikisi de bizim kontrolümüzde.
Saçaklar neden her seferinde biraz daha kısalıyor? Saçak dokunun devamı değil, çözgü ipliğinin ucu; kullanımla doğal olarak yıpranıyor. Kopmaya başladıysa elde yeni çözgü atılabiliyor, bunu alım sırasında söylüyoruz.
Kışlık ve yazlık halıyı aynı anda verebilir miyim? Verebilirsiniz. Kaldırılacak olan ayrı paketleniyor ve dolaba girmeye hazır teslim ediliyor; isterseniz güve koruması da uygulanıyor.
Halımı kaç ayda bir yıkatmalıyım? Sabit bir cevabı yok. Kapıya yakın, çok geçilen ve üzerinde yemek yenen halılar daha sık; yatak odasındaki ya da az kullanılan halılar daha seyrek yıkanabiliyor. Ölçü sizin gözünüz: halı kendi rengini kaybetmeye başladıysa vakti gelmiştir.
Yeni taşınanlar
Yeni eve geçenlerin soruları zamanlama üzerine yoğunlaşıyor.
Taşınmadan önce mi sonra mı yıkatmalıyım? Öncesi daha mantıklı. Halı temiz ve paketli gelirse yeni evin tozuna girmeden yerine seriliyor, siz de taşınma telaşında bir işi daha halletmiş oluyorsunuz.
Halıları bir süre sizde bekletebilir misiniz? Kısa süreli bekletme mümkün, önceden konuşmak yeterli. Yıkanmış halı paketli halde bekliyor, taşınma gününde adrese getiriliyor.
İkinci el aldığım halıyı yıkatabilir miyim? Yıkatabilirsiniz ve yıkatmanız iyi olur. Geçmişini bilmediğiniz bir halıda hijyen uygulaması özellikle öneriliyor; alım sırasında halının durumunu birlikte inceliyoruz.
Eski evde bıraktığım halı küflenmiş, kurtarılır mı? Küfün ne kadar ilerlediğine bağlı. Yüzeydeyse çıkıyor, dokunun içine işlemiş ve lifi zayıflatmışsa sonuç sınırlı kalıyor. Halıyı gördüğümüzde açıkça söylüyoruz.
Yeni evde halı ölçüsü tutmazsa ne yapabilirim? Kesim ve kenar overloğu ile ölçü küçültülebiliyor; yeni kenar makinede kapatılıyor ve halı eski görüntüsüne yakın kalıyor. Büyütmek mümkün olmadığı için bu kararı vermeden önce birlikte konuşmakta fayda var.
Evinde çocuk ya da evcil hayvan olanlar
Bu grupta sorular temizlikten çok güvenliğe kayıyor.
Kullandığınız ürünler zararlı mı? Halı tekstil ürünlerine uygun, durulamayla tamamen ayrılan ürünlerle işleniyor. Teslim edilen halıda kimyasal kalıntı bırakmamak zaten işin temel şartı; kalıntı hem sağlık açısından sorun hem halıyı hızla yeniden kirletiyor.
Evcil hayvan kokusu çıkar mı? Çoğunlukla çıkıyor. Koku dokuya işlemişse ayrı bir işlem uygulanıyor; bunu halıyı koklayarak değil, kaynağını bularak yapıyoruz. Tüy ise kuru vurma aşamasında büyük ölçüde ayrılıyor.
Bebeğin sürekli oturduğu halı için ne öneriyorsunuz? Daha sık yıkama ve hijyen uygulaması. Yerde vakit geçiren bir çocuk, halının dibindeki tozla doğrudan temas ediyor; aradaki farkı yaratan şey sıklık.
Alerjim var, bir faydası olur mu? Toz akarı ve polen dokunun dibinde birikiyor; tesis yıkaması bunları büyük ölçüde uzaklaştırıyor. Tıbbi bir söz vermiyoruz ama düzenli yıkatan çoğu kişi fark ettiğini söylüyor.
Halıyı ne kadar sürede geri alabilirim, çocuk yerde oynuyor? Acelesi olan adresleri programın başına alıyoruz ama kurumayı kısaltmıyoruz. Nemli teslim edilen bir halı birkaç gün içinde koku yapıyor ve asıl zararı o zaman veriyor; bu yüzden hızdan değil, sıradan ödün veriyoruz.
Halıyı yıkattıktan sonra evde ne yapmalıyım? İlk birkaç gün üzerine ağır eşya koymamak yeterli. Kuruma tamamlanmış olsa da dokunun oturması biraz zaman alıyor; bu sürede ayak izleri daha belirgin görünebiliyor, sonra kendiliğinden düzeliyor.
Fiyatı merak edenler
En sık gelen sorular burada toplanıyor ve hepsinin cevabı kısa.
Sitede neden rakam yok? Bir halının tutarını altı ayrı etken belirliyor; tek bir liste bunların hepsine uymuyor. Halı görülmeden verilen rakam teslimde değişiyor, bunu yapmıyoruz.
Telefonda net rakam alabilir miyim? Alabilirsiniz. Ölçü, tür, parça sayısı ve kirlilik bilgisini aldığımızda vergisi dahil tutarı o konuşmada söylüyoruz. Fiyat sorunuz demeniz yeterli.
Teslimde rakam değişir mi? Değişmiyor. Konuşulan tutar alım fişine yazılıyor. Beklenmedik bir durum çıkarsa işe devam etmeden size dönüyoruz.
Kat farkı, taşıma, dar sokak ücreti var mı? Yok. Üçü de ücretsiz alım ile teslim kapsamında. Hesabın nasıl çıktığını adım adım görmek isterseniz fiyatlar sayfasında yazdık.
Ödemeyi ne zaman yapıyorum? Halı yerine serildiğinde. Ön ödeme ya da kapora almıyoruz; nakit, kart ve havale geçerli.
Kurumsal adresler
Ofis, yurt, kreş ve konaklama işletmelerinin soruları düzenle ilgili.
Mesai dışında alım yapıyor musunuz? Yapıyoruz. İşleyişi aksatmamak için alım ve teslim saatleri baştan planlanıyor; hafta sonu da mümkün.
Fatura kurum adına düzenleniyor mu? Düzenleniyor. Site ve apartman yönetimleri adına da kesiliyor; ortak alan halıları tek dosyada toplanıyor.
Yıllık program yapabilir miyiz? Yapabiliriz. Yılda birden fazla yıkama planlanıyorsa takvim baştan konuşuluyor ve ödeme vadesi ayrıca belirleniyor.
Büyük alanlarda süreç nasıl işliyor? Alan bölümlere ayrılıyor, her bölüm ayrı günde alınıyor. Böylece mekân hiçbir zaman tamamen halısız kalmıyor.
Aynı anda kaç parça alabilirsiniz? Sınır koymuyoruz. Büyük işlerde araç ve ekip sayısı buna göre ayarlanıyor; planı yaptıktan sonra hangi günün hangi bölüme ayrılacağını yazılı olarak paylaşıyoruz.
Ortak alanlarda çalışma saatini kim belirliyor? Yönetimle birlikte karar veriyoruz. Merdiven ve koridor halılarında sakinlerin geçişini engellememek için genelde sabahın erken saatleri ya da hafta içi öğle arası tercih ediliyor.
Soruların özeti
Bütün grupları tek tabloda topladık; kendinize en yakın satırı bulup oradan devam edebilirsiniz.
| Soran kişi | En çok merak ettiği | Kısa cevap |
|---|---|---|
| İlk kez yıkatan | Halı kaç gün bende olmayacak | Türe ve mevsime göre değişiyor, kesin gün alımda söyleniyor |
| Düzenli yıkatan | Sık yıkamak yıpratır mı | Yıpratmıyor, dokunun dibindeki toz yıpratıyor |
| Yeni taşınan | Önce mi sonra mı yıkatmalı | Taşınmadan önce; halı temiz ve paketli geliyor |
| Çocuklu ev | Ürünler güvenli mi | Durulamayla tamamen ayrılıyor, kalıntı bırakılmıyor |
| Fiyat soran | Teslimde rakam değişir mi | Değişmiyor, konuşulan tutar alım fişine yazılıyor |
| Kurumsal adres | Mesai dışı alım var mı | Var, saatler baştan planlanıyor |
Tablodaki cevaplar kısa hali. Her birinin ayrıntısı yukarıdaki bölümlerde yazılı, çünkü kısa cevaplar bazen yanlış anlaşılıyor.
- Fiyatla ilgili her şey tek bir aramada netleşiyor.
- Süreçle ilgili sorular alım sırasında yüz yüze cevaplanıyor.
- Halının durumuyla ilgili sorularda önce halıya bakılıyor.
- Cevabını bilmediğimiz bir soruda tahmin yürütmüyoruz.
Bu tablo zamanla değişiyor. Telefonda sık tekrarlanan yeni bir soru çıktığında buraya ekliyoruz; sayfanın amacı eksiksiz görünmek değil, gerçekten sorulanları toplamak.
Listede olmayan sorular
Burada yazmayan bir şey merak ediyorsanız telefonda sorabilirsiniz. Cevabını bilmiyorsak bilmiyoruz diyoruz; halıyı görmeden söz vermeyi doğru bulmuyoruz.
Fotoğraf göndermek çoğu durumda işi kolaylaştırıyor. Halının genel görüntüsü, arka yüzü ve varsa lekenin yakın çekimi yeterli oluyor. Fotoğrafla kesin söz vermiyoruz ama ne tür bir işlemle karşı karşıya olduğumuzu baştan görebiliyoruz.
- Halının değeri yüksekse ve emin değilseniz fotoğraf gönderin, bakalım.
- Daha önce başka bir yerde yıkanıp sonuç alınamadıysa bunu söyleyin.
- Üzerine kimyasal uygulandıysa mutlaka belirtin, işlem ona göre planlanıyor.
- Halı çok eskiyse ve dokusu zayıfladıysa önce birlikte inceleyelim.
Çalışma düzenimizi merak ediyorsanız hakkımızda sayfasında kararlarımızı tek tek yazdık. Hangi halı türleriyle çalıştığımız hizmetlerimiz sayfasında, servis verdiğimiz yerleşimler bölgeler sayfasında.