Neden Böyle Çalışıyoruz

Tesisi neden Kurtköy'de kurduk

Tesisi buraya kurmamızın sebebi sadece burada oturmamız değildi. Kurtköy, Pendik'in kuzeyinde yayılan geniş bir alanda; havalimanı koridoru, yeni yerleşim siteleri ve eski köy sokakları aynı bölgede iç içe geçiyor.

Bu üç farklı doku üç farklı çalışma biçimi istiyor. Sitelerde kapalı otopark ve asansör var, iş hızlı ilerliyor. Ana yol üzerindeki apartmanlarda araç park yeri sorun çıkarıyor. Eski sokaklarda ise araç kapıya kadar giremiyor, halıyı elde taşımak gerekiyor.

Tesis bölgenin içinde olduğu için üçünü de aynı gün programına sığdırabiliyoruz. Uzaktaki bir tesisten gelen araç bunu yapamaz; ya bir bölgeyi atlar ya da günü ikiye böler. Bizim için yolun kısalığı sadece yakıt meselesi değil, işin düzeni meselesi.

Servis verdiğimiz yerleşimlerin tamamı bölgeler sayfasında sıralı.

Bölgeyi tanımanın bir faydası daha var: hangi sokakta hangi saatte araç park edilebileceğini biliyoruz. Okul çıkış saatinde girilmeyecek sokaklar, pazar kurulan günler, servis araçlarının sıkıştığı kavşaklar hepsi günlük planın içinde. Müşteri için bu görünmez bir ayrıntı ama randevu saatinin tutmasının asıl sebebi bu.

Neden yerinde yıkamıyoruz

Sık sorulan bir şey: halıyı evde yıkasanız olmaz mı? Olur ama sonucu farklı olur ve bu farkı gizlemek istemiyoruz.

Evde yapılan işlemde halı yatay bir zeminde, sınırlı suyla ve sınırlı basınçla temizleniyor. Yüzeydeki kir kalkıyor; dokunun dibine oturmuş toz ise büyük ölçüde yerinde kalıyor. Asıl sorun kuruma tarafında: halı evde tam kurumadığı için tabanda nem kalıyor ve birkaç gün sonra koku başlıyor.

Tesiste ise halı önce kuru haldeyken vurma makinesine giriyor, sonra bol suyla yıkanıyor, ardından santrifüjde suyunun büyük kısmı alınıp kontrollü ortamda asılarak kurutuluyor. Bu zinciri bir evin salonunda kurmak mümkün değil.

Oturma grubu ve başlık gibi sökülemeyen ürünlerde ise tam tersini yapıyoruz; onlar yerinde temizleniyor çünkü taşınmaları hem zor hem gereksiz.

Neden her halıya etiket takıyoruz

Alım sırasında her parçaya kendi numarası takılıyor. Bu ayrıntı kulağa fazla gelebilir ama bizim en çok işimize yarayan uygulamamız.

• Aynı gün on beş adresten gelen halılar aynı tesiste bir araya geliyor.
• Benzer desen ve ölçüdeki halılar gözle ayırt edilemiyor.
• Farklı türler farklı hatlara gidiyor; etiket hangisinin nereye gireceğini söylüyor.
• Teslimde hangi halının hangi eve ait olduğu tartışma konusu olmuyor.

Etiketle birlikte alım fişine halının durumu da yazılıyor: varsa yıpranmış kenar, sökük saçak, solmuş bölge ya da eski bir leke. Bunları baştan yazmamızın sebebi teslimde kimsenin tereddüt etmemesi.

Etiket numarası teslimde de işe yarıyor. Halıyı yerine sererken fişteki numarayı okuyup odayı teyit ediyoruz; özellikle çok halılı evlerde hangi halının hangi odaya ait olduğu böylece karışmıyor.

Neden suyu yumuşatıyoruz

Tesise gelen şebeke suyu doğrudan kullanılmıyor, önce yumuşatma sisteminden geçiriliyor. Bunun sebebi teknik ama sonucu gözle görülür.

Sert su, temizlik ürününün köpürmesini ve işlevini düşürüyor; aynı işi yapmak için daha çok ürün kullanmak gerekiyor. Fazla ürün de dokuda kalıntı bırakıyor. Kalıntı kalan halı kısa sürede yeniden kirleniyor, çünkü tortu tozu üzerine çekiyor.

Yumuşatılmış suyla daha az ürünle daha iyi sonuç alınıyor ve durulama gerçekten temizliyor. Halının yıkandıktan sonra ne kadar temiz kaldığı, büyük ölçüde bu adıma bağlı.

Neden türlere göre ayrı hat kullanıyoruz

Bütün halılar aynı makineden geçse iş çok daha hızlı biterdi. Geçirmiyoruz, çünkü her doku aynı muameleyi kaldırmıyor.

• Yün halıda sıcak su ve yüksek pH lifi sertleştiriyor; ılık su ve dengeli ürün gerekiyor.
• Step halıda arkadaki kaplama sıcakla ayrışıyor; ısı sınırlı tutuluyor.
• Shaggy'de uzun iplikler birbirine dolanıyor; kuruma sonrası taranması şart.
• El dokuma halı makineye hiç girmiyor, tezgahta elle işleniyor.
• Kilimde gergi kullanılmazsa ölçü oturuyor ve bir daha eski haline dönmüyor.

Ayrı hat demek ayrı zaman demek. Bu yüzden teslim günü her halıda aynı değil; hangi hatta gireceğini söylediğimizde günü de söylüyoruz. Halı çeşitlerinin tamamı hizmetlerimiz sayfasında.

Ayrı hat kurmak yer ve zaman maliyeti demek, hepsini tek makineye yığmak daha kârlı olurdu. Yapmıyoruz çünkü yanlış hatta giren bir yün halının ya da bir step halının hasarı geri alınamıyor. Bir halıyı hızlı bitirmek uğruna sahibine zarar vermek, kazandığından çok daha fazlasını götürüyor.

Neden kurutmaya bu kadar zaman ayırıyoruz

Yıkamanın kalitesi çoğu zaman kurumada belli oluyor. Yarım kurumuş bir halı temiz görünüyor ama birkaç gün içinde küf kokusu veriyor ve bu koku bir daha kolay çıkmıyor.

Santrifüj sonrası halılar kapalı ve havalandırmalı bölümde asılarak bekletiliyor. Asılı kurutmanın sebebi suyun ağırlıkla aşağı inip dokudan tamamen ayrılması; yere serili kuruyan halıda alt yüzey her zaman geride kalıyor.

Yün ve el dokuma halılarda ise tam tersine yere seriyoruz, çünkü asılı beklemek ağırlıkla birlikte dokuyu uzatıyor. Ölçü bozulmasın diye bu grupta kuruma daha uzun sürüyor ve biz bunu kısaltmaya çalışmıyoruz.

Kuruma bittiğinde halı katlanmadan önce elle kontrol ediliyor. Nemli bir nokta kalmışsa geri dönüyor.

Neden teslimden önce ikinci kontrol var

Paketleme öncesi her halı ikinci kez, alım fişiyle birlikte gözden geçiriliyor. Fişte yazan leke gerçekten çıkmış mı, saçaklar düzgün mü, kenarda kaçan iplik var mı diye bakılıyor.

Bu kontrolde bir eksik görülürse halı teslim listesinden çıkarılıyor ve tekrar işleniyor. Müşteriye gecikme bildirmek, yarım iş teslim etmekten daha kolay.

Çıkmayan bir leke varsa bunu teslim sırasında yüz yüze söylüyoruz ve sebebini anlatıyoruz. Bazı lekeler, özellikle yıllanmış ya da üzerine sıcak su dökülmüş olanlar, lifin rengini kalıcı değiştiriyor; bunu baştan söylemek daha dürüst bir yaklaşım.

İkinci kontrolde bakılan bir şey daha var: halının kokusu. Doğru kurumuş bir halının kendine has, nötr bir kokusu oluyor. Parfüm gibi ağır bir koku bırakmıyoruz, çünkü o koku genelde bir şeyi örtmek için kullanılıyor. Temiz halının kokusuz olması gerekiyor.

Neden fiyatı önceden yazmıyoruz

Sayfalarımızda rakam bulamamanızın sebebi bir pazarlama tercihi değil. Bir halının tutarını belirleyen altı ayrı etken var ve bunların hiçbiri sabit değil.

Halıyı görmeden verilen rakam teslimde genelde değişiyor. Bunu yaşamak isteyen kimse yok. Biz ölçüyü, türü, kirlilik derecesini ve varsa ek ihtiyaçları öğrendikten sonra tek bir rakam söylüyoruz ve o rakam alım fişine yazılıyor.

Ara sırada beklenmedik bir durum çıkarsa işe devam etmeden size dönüyoruz. Onaylamadığınız hiçbir kalem faturaya girmiyor. Hesabın nasıl çıktığını adım adım görmek isterseniz fiyatlar sayfasına bakabilir ya da doğrudan arayarak fiyat sorunuz.

Kararlarımız tek bakışta

Yukarıda tek tek anlattığımız kararları bir arada görmek isteyenler için özetledik.

Bu listede yer alan her madde, zamanla yaşadığımız bir aksaklıktan sonra düzene girdi. Hiçbiri baştan böyle kurulmadı; halı karıştığı için numara sistemi geldi, kalıntı şikayeti geldiği için su yumuşatma kuruldu, koku şikayeti geldiği için kurutma bölümü ayrıldı.

Yeni bir aksaklık çıkarsa aynı şeyi yine yapacağız. Bu sayfa da ona göre güncellenecek.

Garanti sözünün bir şartı var: halıyı teslim aldıktan sonra fark ettiğiniz durumu bize kısa sürede bildirmeniz. Aradan uzun zaman geçince halının sonradan nasıl kullanıldığını ayırt etmek güçleşiyor ve bu ikimiz için de adil olmuyor. Erken haber verilen her durumda çözüm bulunuyor.

Neden sonucu garantiye bağlıyoruz

Teslim edilen halıdan memnun kalmazsanız geri alıyor ve yeniden işliyoruz. Bunun için ek bir ücret istemiyoruz ve gerekçe de sormuyoruz.

Böyle bir söz vermek kolay görünüyor ama ancak işi baştan doğru yaparsanız sürdürülebiliyor. Bizim için bu garanti, bir pazarlama cümlesinden çok bir iç denetim aracı; geri gelen her halı, sürecin neresinde eksik kaldığımızı gösteriyor.

Bölgede uzun süredir çalışıyoruz ve işimizin büyük kısmı aynı adreslerin tekrar araması ya da komşusuna söylemesiyle geliyor. Bu düzende tek seferlik kazanç diye bir şey yok; bir halıyı yarım teslim etmek, o sokaktaki bütün işi kaybetmek anlamına geliyor.

Merak ettikleriniz için soru ve cevaplar sayfasına göz atabilir, iletişim bilgilerimize iletişim sayfasından ulaşabilirsiniz.